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【本章小结】
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感觉是人脑直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
知觉则是人脑对直接作用于感觉器官时所产生的整体性的反应。
外在刺激如果不能被消费者知觉或者不能完全被知觉,就不能引起消费者的注意,更不能引起预期的消费行为反应。
引起消费者注意的因素很多,营销人员应该充分利用外在刺激,激发消费者的兴趣,引起消费者的注意,并进一步引导其消费行为。
消费者对产品质量的知觉主要依赖于两种线索:一是产品的内在线索或内在特性,如外形、颜色、原材料等;二是产品的外在线索,如价格、原产地、包装、品牌等。
企业应明确目标消费者对自己产品的质量判断线索,制定具体的营销策略,以提高消费者对自己产品的认知质量。
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